Mijn pakket wordt niet gevonden in de tracking of heeft geen scans?

Mijn tracking werkt niet?

Het kan zijn dat je tracking niet werkt als je deze net hebt ontvangen. Wacht tot middernacht.

Ik heb een tracking link maar het pakket is na een paar dagen nog steeds niet ontvangen bij de vervoerder?

Er is dan een technisch probleem, contacteer ons en we lossen het op.

Mijn pakket is al een paar dagen niet gescand volgens de tracking link?

Contacteer eerst de vervoerder en als zij geen oplossing hebben, contacteer ons. We starten dan een postonderzoek. In het onwaarschijnlijke geval dat het pakket verloren wordt verklaard, ontvang je een terugstorting of een nieuwe zending.

Mijn bestelling of pakket wordt niet gevonden in de tracking, en de bestemming van het pakket is buiten de EU.

Ons systeem geeft in sommige landen buiten de EU een verkeerde tracking code door, waardoor het pakket niet meer wordt gevonden. Ook kan het zijn dat een pakketje lang bij de douane ligt, door drukte vanwege bijvoorbeeld feestdagen. Er is dan een tijd geen scan van het pakket. Gemiddeld ligt een pakket 2 weken bij de douane, wacht eerst deze weken af. Je kan ons in ieder geval altijd contacteren en dan helpen wij je verder. Neem contact met ons op.