Mon colis n'est pas trouvé dans le suivi ou n'a pas de scans ?

Mon suivi ne fonctionne pas?

Il se peut que votre suivi ne fonctionne pas si vous venez de le recevoir. Attendez minuit.

J'ai un lien de suivi, mais le colis n'a pas été réceptionné par le transporteur même après quelques jours?

Il y a probablement un problème technique. Contactez-nous et nous le résoudrons.

Mon colis n'a pas été scanné depuis quelques jours selon le lien de suivi?

Contactez d'abord le transporteur, et s'ils n'ont pas de solution, contactez-nous. Nous lancerons alors une enquête postale. Dans le cas peu probable où le colis serait déclaré perdu, vous recevrez un remboursement ou un nouvel envoi.

Ma commande ou mon colis ne sont pas trouvés dans le suivi, et la destination du colis est hors de l'UE.

Notre système fournit parfois un mauvais code de suivi dans certains pays hors de l'UE, ce qui fait que le colis n'est plus trouvé. Il se peut également qu'un colis reste longtemps en douane en raison d'une période chargée, par exemple pendant les jours fériés. Pendant cette période, le colis peut ne pas être scanné. En moyenne, un colis reste 2 semaines en douane, alors attendez ces semaines. Vous pouvez toujours nous contacter, et nous vous aiderons. Contactez-nous.