Mein Paket wird in der Sendungsverfolgung nicht gefunden oder weist keine Scans auf?

Mein Tracking funktioniert nicht?

Es kann sein, dass dein Tracking nicht funktioniert, wenn du es gerade erhalten hast. Warte bis Mitternacht.

Ich habe einen Tracking-Link, aber das Paket wurde auch nach einigen Tagen nicht beim Transportunternehmen abgeholt?

Es gibt wahrscheinlich ein technisches Problem. Kontaktiere uns, und wir lösen es.

Mein Paket wurde seit einigen Tagen nicht mehr gescannt, laut dem Tracking-Link?

Kontaktiere zuerst den Transporteur, und wenn sie keine Lösung haben, kontaktiere uns. Wir leiten dann eine Postuntersuchung ein. Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Paket als verloren erklärt wird, erhältst du eine Rückerstattung oder einen neuen Versand.

Meine Bestellung oder mein Paket wird im Tracking nicht gefunden, und das Ziel des Pakets ist außerhalb der EU.

Unser System gibt in einigen Ländern außerhalb der EU einen falschen Tracking-Code aus, wodurch das Paket nicht mehr gefunden wird. Es könnte auch sein, dass ein Paket aufgrund von beispielsweise Feiertagen längere Zeit beim Zoll liegt. In dieser Zeit wird das Paket möglicherweise nicht gescannt. Ein Paket liegt durchschnittlich 2 Wochen beim Zoll, also warte diese Wochen ab. Du kannst uns auf jeden Fall kontaktieren, und wir helfen dir weiter. Nimm Kontakt mit uns auf.